哈里斯民意調查（Harris Poll）的創立機構──哈里斯互動公司（Harris Interactive）利用富蘭克林柯維公司（FranklinCovey）的xQ（Execution Quotient，執行智商）問卷，調查了兩萬三千名居住在美國的全職工作者。讓我們看看以下令人驚訝的發現：
●只有百分之三十七的人清楚組織目標及設立的原因。
●只有五分之一的人對組織或團隊的目標有熱情。
●只有五分之一的人清楚自己的任務和目標之間有何關聯。
●只有二分之一的人對於自己一週以來完成的工作感到滿意。
●只有百分之十五的人認為組織完全放手讓他們完成關鍵任務。
●只有百分之十五的人覺得自己在工作中受到充分信任。
●只有百分之十七的人覺得組織鼓勵坦誠溝通，尊重不同意見，產生更好的想法。
●只有百分之十的人覺得他們的組織讓員工為結果負責。
●只有百分之二十的人完全信任自己的組織。
●只有百分之十三的人與其他小組或部門保持充分信任、相互合作的工作關係。
用足球賽做比喻的話，這些數據表示場上同隊的十一名球員中，只有四個明白哪一邊是自己的球門，只有兩個球員關心比賽，只有兩個球員知道自己的位置、知道自己該做些什麼──那麼在某種程度上來說，這兩個球員更多的時候是與自己的隊友競爭，而不是與對方球員競爭。
這個資料讓人清醒，也和我多年來的經驗相符。儘管人類在技術、產品創新及全球市場上有很大的進展，多數人並未因此在自己的工作單位裡成長。他們沒有成就感、感到沮喪、不清楚組織的目標，甚至不知道組織最優先的事務是什麼。他們陷入困境，心煩意亂，其中大多數人覺得自己對此無能為力。
你能想像，由於不能充分發揮熱情、才智和能力，個人和組織為此付出的代價有多大嗎？
